TERMOS DE USO – PLATAFORMA WHITE GOLD

1. NATUREZA E HORÁRIO DO SERVIÇO

A White Gold é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta Lojistas a Entregadores Autônomos (modelo "nuvem").

1.1. Horário de Operação: A plataforma opera diariamente das 09:00 às 23:40. Fora deste intervalo, o sistema permanecerá offline e não aceitará novas solicitações.

1.2. Interrupção Antecipada: A White Gold reserva-se o direito de suspender as atividades antes do horário previsto em casos de força maior, como condições climáticas adversas, riscos à segurança dos entregadores ou falta de contingente.

1.3. Independência: Os entregadores cadastrados são profissionais independentes, sem vínculo empregatício com a plataforma, atuando por livre vontade e disponibilidade.

2. DINÂMICA DE SOLICITAÇÃO E PREPARO

2.1. Confirmação de Coleta: O Lojista declara ciência de que o envio de uma solicitação de frete não garante o atendimento. O serviço de entrega só é considerado "confirmado" após um entregador aceitar a chamada no sistema.

2.2. Regra de Ouro do Preparo: O Lojista é expressamente orientado a NÃO INICIAR O PREPARO, produção ou embalagem de mercadorias antes que a White Gold confirme que um entregador aceitou a corrida.

2.3. Risco do Comércio: O prejuízo por produtos produzidos antes da confirmação de um entregador é de inteira responsabilidade do Lojista. A plataforma não indenizará insumos ou produtos descartados por falta de profissionais na região.

3. SUPORTE LOGÍSTICO E DEVOLUÇÕES

3.1. Monitoramento Interno: A White Gold oferece suporte humano para orientar os entregadores em casos de dúvidas sobre endereços ou rotas. O rastreio em tempo real é uma ferramenta de uso exclusivo do suporte interno da plataforma para fins de gestão logística.

3.2. Endereço Não Localizado: Caso o entregador não localize o destino e o suporte não consiga contato para novas instruções, a mercadoria será devolvida ao Lojista. Nestes casos, o valor do frete será devido integralmente pelo Lojista para cobrir o deslocamento e o retorno do profissional.

4. POLÍTICA DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

4.1. Cancelamentos: Por operar com entregadores autônomos, a White Gold não responde por cancelamentos feitos pelos entregadores ou por atrasos decorrentes de tráfego, acidentes ou alta demanda.

4.2. Indenização: Em nenhuma hipótese a plataforma reembolsará o valor de venda (preço de cardápio) dos produtos do Lojista. Falhas sistêmicas comprovadas serão tratadas via créditos para fretes futuros, a exclusivo critério da administração.

5. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A White Gold não responde por lucros cessantes, perdas de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. O Lojista utiliza o serviço ciente da natureza tecnológica e de intermediação da plataforma.